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          售后服務承諾書

          公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,上海譜騫光學儀器有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

          一、針對貴單位在本項中采購的產品,可對受益方進行技術培訓:

          1、 顯微鏡基本原理及常用顯微術

          2、 顯微鏡基本操作、裝調方法

          3、 顯微鏡基本維修保養技術

          二、公司售后承諾保障:

          1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

          2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。

          3、公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。免費為用戶調試、開通工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

          4、定期巡檢:我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備電話回訪一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量

          5、質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后36個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

          6、終身維護,保證用戶利益:上海譜騫光學儀器有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含人為造成的損壞),提供免費保修一年終身維護服務。

          7、建立用戶檔案,完善產品質量公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。

          8、公司備品備件庫,可提供用戶10年的使用,以最優惠價提供備件

          9、要求及建議作為上海譜騫光學儀器有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。



          上海譜騫光學儀器有限公司

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